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Google My Business es una solución comunicacional para todo negocio. Te comentamos POR QUÉ es imprescindible, CÓMO configurarlo adecuadamente y CUÁL es la forma ideal de utilizarlo para generar más clientes del servicio potenciales en dos mil diecinueve.

Google es el descendiente políticamente correcto del Ojo de Sauron.

Con propiedades divinas—invisible, omnipresente y poderoso—, y más allá de cualquier similitud con la obra de Tolkien, la distopía de George Orwell (1984) o bien la creación de las Wachoswski (Matrix), Google+ es bastante útil… 👌

Repasemos lo que todo integrante del equipo de marketing realiza cada día cuando arriba a su oficina.

diseño de paginas web modernas , a la que vamos a llamar Juan para facilitar, enciende la computadora,
abre Google Chrome, tipea Gmailen la barra del buscador, abre su
Drive y su Calendario.

Si el individuo en cuestión trabaja con pauta digital probablemente
abrirá Google+ Adsy si su página web deja publicidad, entonces
también revisará Adsense.

Pero pronto precisa un respiro ✋, se siente apabullado...

Para entretenerse abre Youtube y para organizarse examina un par de aplicaciones en su Android. De necesitar descargar una aplicación, siempre tendrá Google+ Play.

Al mediodía,
cuando es la hora de almorzar abre Google+ Mapsy busca creencias de restaurantes. Otra opción que cumple propósitos afines es Waze.

Bien, ¿se ve el punto?

Dentro de esa amalgama de posibilidades ofrecida por el gigante de las comunicaciones se encuentra
Google My Business, la plataforma que ayuda a los negocios locales a mejorar su visibilidaden el laberíntico planeta digital, merced a que es una vía para mejorar la comunicación con los clientes.

¡Ah! Mas ¿cómo?

La contestación es algo que no vas a localizar en otro lado. De hecho,
las
empresas que usan efectivamente Google plus My Business para generar una conexión REALcon sus clientes se cuentan en el olimpo digital en peligro de extinción.

Quizá te resulte OBVIO esto, mas ¿por qué no empezamos por el principio?

¿Qué es Google plus My Business?

Google My Business -o Google plus Mi Negocio en español-,
es la respuesta del buscador más grande del planeta ante el desarrollo de servicios como Yelp o Foursquareenfocados en negocios locales.

Así que no te preguntes más qué es Google+ Mi negocio…

Antes, cuando Google plus quería competir con Fb en el campo de las redes sociales y probó infructuosamente con Google+, existían las páginas de empresa (Google plus Places), mas el día de hoy en día
la plataforma de Google+ My Business lo concentra todo en un mismo lugar 😎.

Google tiene los 2 motores de búsqueda más utilizados, mas también aparece en los rankings por Maps, puesto que es el servicio de localización más grande con más de ochocientos millones de negocios registrados y más de 250 mil usuarios activos.

¿Ya ves por qué emplear bien Maps y My Business es un ya antes y después para tu marca?

Okok, pero esto… ¿Cómo se ve?

Google My Business y Google+ Maps

Quizá alguna vez hayas buscado en Google+ algo así: “restaurantes en Buenos Aires” o bien “hoteles en Urbe de México” o bien “ferretería en Bogotá, ¿no?

De hecho, según datos recogidos en R. Unido, 42 por cien de los británicos realiza búsquedas por voz diariamente (hace 4 años el porcentaje era del veinticinco por cien ).

Y ComScore estima que
en 2020 el cincuenta por cien de las búsquedas serán realizadas de esta formay el empleo de asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial, como Google plus Home, han multiplicado su empleo por tres desde dos mil diecisiete.

No tomar este camino es
quedarse en la tierra media...

Claramente, esta es una TENDENCIA que se marcha a replicar en Google plus Mi Negocio de Argentina, México o bien Colombia.

¿Por qué debería importarte? 🤔

Las búsquedas por voz marchan con parámetros bastante definidos. La gente busca algo que tenga a mano, como “Pizzería cerca de mí” o “supermercado cerca de mí”.

Y de ahí la importancia de este apartado que brota en los resultados de búsqueda:

Ese podría ser tu negocio…

Cada uno de los resultados es un restaurante. Puedes ver nombre, dirección, teléfono, página web y su ubicación precisa en Google plus Maps.

¿Ya ves para qué sirve Google+ agencia diseño páginas web ?

Esa es la labor de Google+ My Business:
que tu negocio aparezca entre los resultados cuando alguien busca lo que haces.

Google Mi Negocio: un ANTES y un DESPUÉS

En su web, Cap Empresa Sense Web -una compañía española dedicada al desarrollo de páginas web- compartió un caso que es interesante comentar…

Cuentan que recobraron la ficha de Google+ My Business de la agencia inmobiliaria y administradora de fincas Finques Banyoles, ¿y los resultados?

Tuvieron 4.500 visualizaciones en un mes, de las cuales 3.600 provenían de resultados orgánicos y novecientos diez de Google plus Maps.

Sólo en un mes generaron 235 visitas, treinta y cinco solicitudes para llegar a sus oficinas y cuarenta y seis llamadas pidiendo información sobre algún servicio.

Google My Business: ¿cómo conseguir un aumento del 50 por ciento en clicks?

En el weblog de Nube Media 360º -empresa de Marketing Digital certificada por Google+ para el programa Business View-, han compartido algunos casos de éxito.

Un inciso:
Google Business View es un recorrido virtual del interior de tu negociocon la tecnología Street View que deja a cualquier usuario caminar por tu negocio y explorarlo…

El ejemplo es Just Food for Dogs, una tienda de comida para perros que buscaba un enfoque innovador.

Y fue así como llegaron a los tours virtuales de Google+. Contrataron a un fotógrafo certificado por Google+ y
experimentaron un aumento del 50 por ciento en los clicks de los resultados de búsqueda.

“Hemos crecido mucho más desde el instante en que tenemos Business View. Usaremos esta función en cualquier futuro local. Tiene un valor inestimable, pues deja contar quiénes somos antes que nos compren”, sostenía Rudy Poe, asociado y gerente de Just Food for Dogs.

¿Qué se puede hacer con Google+ My Business?

• Registrar tu negocio en Google plus Maps.
• Gestionar la información: fotos, horario, enlaces y reseñas de usuarios.

Claro,
también puede integrarse con Youtube, Google+ Ads o Analyticspara visualizar el canal de tu empresa, crear campañas de publicidad más efectivas o medir tus resultados, pero eso lo veremos más adelante.

Antes te queremos compartir un SECRETO… 👂

Configurar BIEN Google plus My Business es sinónimo de estar de tú a tú con la competenciay conseguir más visitas en cuestión de semanas, pero tienes que estar dispuesto para ello.

Básicamente con esto ya hemos respondido POR QUÉ todo equipo de marketing precisa incorporar ciertamente Google plus My Business en su estrategia digital.

Pero si necesitas más, no hay problema…

¿Cómo mejorar la comunicación con Google plus My Business?

Salvo que tus clientes potenciales se oculten en una despoblada isla del Océano Índico, te aseguro que están utilizando Google plus para buscarte.

Y ahí es donde entra
Google My Business con su facilidad para dejarte informar a tus clientes sobre ti, tanto si te procuran en Google plus o bien en Maps (antes también en la extinta Google+).

Por ejemplo: puedes relacionarte de manera directa con entusiastas y clientes del servicio vía publicación de noticias o bien eventos y tienes la opción de hacer seguimiento de sus opiniones y contestar las reseñas que dejen.

Hemos hablado un montón sobre esas reseñas, pero ¿en qué consisten? 💬

Son creencias que dejan los usuarios en tu página, lo que puede resultar ventajoso si buscas acrecentar la presencia, confianza y verosimilitud.

Y sí,
eso influye en el posicionamiento web en buscadores de tu negocio, mas también brinda convicción a los clientes potenciales que procuran la solución que tu ofreces.

El sistema de reseñas marcha así: los usuarios dan de una a cinco estrellas, que señalan su opinión en grado ascendiente.

Claro, existe quien dirá que sólo desea vender, vender y vender más, sin importarle demasiado la reputación que se labre en el planeta digital…

Perfecto, a esa persona habría que contarle que
97 por cien de los consumidores procuran comentarios de otros usuarios ya antes de adquirir por Internet.

La información se desprende del primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce elaborado por Trusted Shops en colaboración con Alpha Research, que se publicó en 2016.

Por ende,
una buena reputación será sinónimo de más visitas a tu negocio, puesto que verá del lado derecho los links de la ficha de maps con fotografías, creencias e indicaciones.

¿Convencido? Entonces…

¿Cómo darte de alta en Google+ My Business?

El primer paso es iniciar sesión con tu correo -o bien el de tu empresa- en google+.es/business. Si es la primera vez, verás un mapa para comenzar a registrar tu marca.

Pero veámoslo a través de una infografía:

*IMPORTANTE*

Una vez que hayas completado todos y cada uno de los pasos del registro, Google plus envía un código de verificación.

Hasta el día en que llegue el código de verificación de Google+, tu empresa no va a aparecer en Google plus Maps, mas hasta ese momento puedes optimar el resto de la información.

¿Qué es eso de optimizar tu información?

Lo que leerás a continuación tiene que ver con SEO.

Sólo sube las fotos con la mejor calidad para humanizar tu marca y reforzar la trasparencia, mas por favor: que el nombre de la fotografía no sea “Foto .jpg”, ¿Sí?

Esto se llama “Atributo Alt” y lo que desea decir es que el nombre de la foto debe estar relacionado a lo que se muestra en ella a través de palabras clave.

Deberías personalizar la URL de tu página web para reemplazar el código numérico que viene por default. Eso ayuda a la indexación en buscadores.

• 
  Describe tus productos o bien servicios con keywords
  

Basta con contar en qué consiste tu negocio y resumirlo. Para esto hay una excelente herramienta de Google plus llamada. Sirve para saber cuáles son las palabra con mayor promedio de búsquedas mensuales.

¿Cómo generar más reseñas en Google+ My Business?

Bueno, Google+ Mi Negocio tiene un par de estrategias para producir más

reseñas:

Genera un enlace directo y compártelo en redes sociales, tiques o facturas. Aun a través de un correo en el que agradeces una adquiere y solicitas una valoración.

1. Conviértelo en un código QR y anuncialo en tu local a través de material promocional.

¿Y si hay reseñas negativas

Imprescindible monitorizar todas y cada una de las reseñas negativas y responderlas rápidamente. Eso puede mudar la opinión del usuario sobre tu empresa o servir a otros que procuren información cuando estén a puntito de decidirse.

Por cierto, si piensas que el comentario proviene de una cuenta falsa o de tu competencia con la intención de dañar la imagen de tu marca, puedes reportarlo a Google.

¿Cuánto sacaste en matemáticas?

Era una pregunta retórica.

Todo marketero aprobó alguna materia relacionada a cálculo o bien, mínimamente, es un as con Excel, así que está bastante acostumbrado a sacar estadísticas.

Y ahí es donde entra la propuesta estadística de Google Business…

Medir el desempeño y comprobar algunas veces estos datos te dará pistas para saber si vas o bien no por buen camino.

• Visibilidad.
• Publicaciones.
• Audiencia.

Esas son las tres métricas que encontrarás en las estadísticas del panel de Mi Negocio.

Visibilidad indica el número de veces, o bien impresiones, totales o por apartados de la página. agencia de posicionamiento én cuenta clics y también información sobre
cuántos usuarios han buscado “cómo llegar a tu empresa en su auto”; así como un resumen de las llamadas telefónicas.

Publicaciones tiene un análisis de la cobertura de tus publicaciones y tus acciones, como comentarios y compartidos. También permite saber cuál post funciona mejor: los que tienen fotos, links, texto o video.

Audiencia informe sobre total de nuevos seguidores, su procedencia, idioma, género y edad.

¿Qué vas a poder medir a través de Google My Business?

• Cómo te hallan tus clientes: ¿escribieron el nombre de tu empresa o emplearon una de tus palabras clave?
• Dónde te encuentran: ¿fue en internet de búsqueda o bien Google Maps?
• Acciones de los clientes: ¿qué hacen en tu página web?
• Horas populares y duración de las visitas: sí, la tan famosa métrica “porcentaje de rebote”.

Tip Secreto: Google My Business + Analytics

¿Te parecía que las estadísticas de Google Business eran algo limitadas?

Ok.
Integralo a Analytics y podrás ver el flujo de visitantesy cómo se comportan en tu página web.

Ejemplo: en Analytics ve a “Adquisición”, “Social”, “Visión General” y podrás ver el tráfico que produce cada red social.

El provecho de la publicidad

Imagina que quieres promocionar tu negocio en Google, mas tienes tanta competencia que te da dolor de cabeza…

Obviamente, Google pensó en una solución cuando se trata de abonar por clicks.

Lo llaman
Nivel de Calidad y es una métrica que suma puntosy sirve para competir con quienes pagan mucho más para estar en los primeros lugares de los resultados de búsqueda.

Y sí, como quizá hayas adivinado, la ubicación es uno de los factores más importantes…

¿Cómo?

Bueno, Google Ads toma en cuenta el click through rate, o sea, cuántas personas clickean tus anuncios, por el hecho de que eso es sinónimo de que son relevantes (o bien no) para quienes te procuran.

Y para asistir a subir el CTR existen las extensiones de anuncio. Una de las más populares es (redoble de tambores 🥁): la ubicación.

Se trata de
un detalle valioso cuando competimos con otros anunciantespara destacar nuestra localización y ocupar más espacio de la pantalla del buscador, sin prescindir de caracteres en el proceso.

Por cierto, Google tiene una web llamada Ads Academy donde existen algunos. Dan certificación oficial.

Opción B: Soporte de Google

Google tiene un departamento de soporte técnico para Google Mi Negocio.

De este modo, hablar con Google o llamar a algún representante de la empresa es una opción viable en el caso de presentarse algún inconveniente.

Dentro de la plataforma, hay una sección de “ayuda”.

Si ponemos “necesito ayuda con otro problema”, nos pondremos en contacto directo con Google. Hay 3 vías:

• Solicitar llamada.
• Chat.
• Correo electrónico.

De todos modos, si necesitas guardar el link de contacto con Google, te pasamos elaunque por norma general atienden para el área de pauta digital.

Antes de REVELARTE la solución a tus problemas…

En esta nota hemos repasado POR QUÉ verdaderamente tu empresa necesita implementar Google My Business.

La razón es bien simple. Google no sólo es dueño de los más grandes motores de búsqueda, sino tiene uno tiene el mayor servicio de localización con ochocientos millones de negocios.

No son números en el aire. Su correcta implementación encauzó a la agencia inmobiliaria Finques Banyoles, que alcanzó 235 visitas y treinta y cinco peticiones para llegar a sus oficinas en un mes.

Volvamos a las cifras…

Según el propio Google, “
todos los meses conectamos más de 9.000 millones de veces a personas con empresas cercanas, lo que incluye más de 1.000 millones de llamadas telefónicas y 3.000 millones de pedidos en tiendas”.

¿Ves alguna ocasión?

En Google la vieron y de ahí que se renovó a fines de 2019 para facilitar la conexión entre empresas y usuarios.

Durante dos mil diecisiete, se integró una función para mandar mensajes a empresas desde perfiles de negocios para ofrecer una ocasión a efectuar preguntas sin llamar. Posteriormente, esa funcionalidad se sumó a Google Maps.

Lo es cierto que
la nueva característica es una mejora para la comunicación con tus clientes, porque pueden efectuar consultas, por servirnos de un ejemplo, disponibilidad de productos, servicios u horarios.

¿Cuáles son los beneficios para negocios locales?

• Nueva forma de comunicación con los clientes: incorpora una forma auxiliar de mensajeo, que no está de más.
• Además, si el negocio no tiene web, el chat de Google My Business permite que los mensajes emitidos por la compañía estén firmados y eso aporta cercanía.
• Disponibilidad: el sistema funciona a través de una app, sea en Android o bien iOS.
• Información actualizada: al ser en tiempo real, puede ser aún mejor que ver el stock en la web.

¿Cómo activarlo?

Obviamente, el primer paso es una ficha verificada en la plataforma de Google Mi Negocio, y efectuar una gestión que implica la instalación de la aplicación en Android o iOS.

¿Y después de tener la versión más optimizada de Google My Business?

Imagina que lograste crear una cuenta Google Mi Negocio, la configuraste de la forma más optimada posible y comenzaste a generar más tráfico en la web.

Pronto tu equipo de ventas empieza a verse superado. Son muchos canales: sitio, WhatsApp, Messenger, llamadas telefónicas, mensajes, mails…

¿Y si pudieras centralizarlo todo?

Ahí es cuando aparece Sirena, una forma de organizar todos los usuarios anónimos, monitorear conversaciones y medir el funcionamiento de los canales.

Todo va desde un solo sitio...

Más importante aún,
serás capaz de medir resultados y los reportes de tu negocio desde una app. WhatsApp, llamadas, Facebook y más de 100 portales en una herramienta.