¿Cómo aumentar las ventas de tu ecommerce y fortalecer tu marca?
¿Tienes un ecommerce y no logras vender todo cuanto te gustaría? Posiblemente esta situación te resulte familiar. Si terminas de asentir, ¡este blog post está pensado para ti!
Como bien sabrás, el objetivo primordial de cualquier tienda on line es conseguir aumentar sus ventas y, para ello, es preciso incorporar un plan de marketing trescientos sesenta que ayude a
potenciar la tienda online. Sin embargo, podemos encontrarnos ante distintas situaciones que hagan que no consigamos los resultados esperados.
Y es que, por muchas acciones de marketing que realices (tales como redes sociales, anuncios, marketing de contenidos, etc.), es posible que tengas un fallo de base: no convertir estas visitas en ventas. En frente de esto es normal preguntarse qué hacer para
aumentar las ventas de tu ecommerce.
En este artículo te proponemos la solución. Vamos a ver cuáles son esas situaciones, en qué debemos centrarnos en todos y cada una de ellas para solventarlo y, así, ver un aumento en las ventas como resultado. ¡Sigue leyendo!
Aumentar las ventas de tu ecommerce: ¿en qué fase se encuentra el inconveniente?
Antes de entrar más en materia, el paso inicial que hay que llevar a cabo es identificar en qué fase del proceso es en la que debemos poner el foco, ya que nos está haciendo perder ocasiones. En el inbound marketing nos gusta hablar de las cuatro fases que tiene toda estrategia. Estas son:
Atracción: es la primera de las fases y se centra en conseguir visitas cualificadas cara tu sitio web.
Conversión: como su propio nombre indica, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead hacia un cliente mediante técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez las acciones de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead claramente se transforma en cliente del servicio.
Fidelización: cuando ya tenemos un cliente del servicio, esto no se tiene que acabar. Piensa en todo el esfuerzo que has efectuado para que una visita a tu página web se convierta en un usuario. Como ves, es mucho, con lo que deberías proseguir sosteniendo el contacto con el usuario a fin de fidelizarlo.
Atracción: es la primera de las fases y se centra en conseguir visitas cualificadas cara tu sitio.
Conversión: como su nombre señala, en esta fase del proceso se trabaja la conversión de un lead hacia un usuario mediante técnicas de automatización del marketing y de lead nurturing.
Cierre: una vez planes seo de bajo costo de lead nurturing dan sus frutos, llegamos a la fase de cierre, en la que el lead definitivamente se transforma en cliente del servicio.
Fidelización: cuando ya tenemos un usuario, esto no se tiene que acabar. Piensa en todo el esfuerzo que has realizado a fin de que una visita a tu web se transforme en un cliente del servicio. Como ves, es mucho, por lo que deberías proseguir manteniendo el contacto con el usuario a fin de fidelizarlo.
La mayoría de
técnicas de marketingactuales se centran en las fases de atracción y cierre a usuario, pero dejan bastante olvidadas las de conversión a registro y fidelización. Teniendo presente esto, hay 2 problemas fundamentales, y muy diferentes entre sí, en los que puedes estar cayendo:
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas pero no se convierten en clientes.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes, página no conocida que no recibe suficientes visitas y por lo tanto no está llegando a potenciales clientes
Problema en la fase de cierre→ la página web recibe muchas visitas pero no se convierten en clientes.
Problema en la fase de atracción→ poco tráfico y pocos clientes, página no conocida que no recibe suficientes visitas y por consiguiente no está llegando a potenciales clientes
De estas dos problemáticas, en este artículo nos vamos a centrar en la primera situación a fin que de las visitas las puedas convertir en clientes. ¿Te atreves a ponerla en práctica?
*Si tu caso es el segundo, deja de preocuparte. Lo que debes hacer en un caso así es dar a conocer más tu empresa. ¿Cómo? A través de una
, presencia en
,
,
,
, etcétera Sobre cada una de las estrategias encontrarás un artículo por si acaso te sirve de ayuda.
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¿Cómo convertir el tráfico en potenciales clientes?
¡Volvamos al tema que nos ocupa! La conversión de las visitas en registros es importante para poder retenerlos y que pasen a ser parte de tu base de datos. Aunque en este momento sean visitas que no están listas para la compra, es posible que en un futuro sí, y más si seguimos en contacto con ellos enviándoles contenidos que sean de valor.
El primordial inconveniente en un caso así es que
no estamos reteniendo a esas visitas. Un usuario llega a nuestro ecommerce, revisa lo que hay en él y se va, por lo que si no convierte a cliente a través de una compra lo perdemos y no volvemos a saber de él. ¿Cómo retenerlo? Tenemos 2 opciones:
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Esta clase de técnica se puede llevar a cabo siempre y cuando tengas activos que inboundizar, en este caso, visitas y tráfico a tu página web. También puedes inboundizar la base de datos o bien hacerlo si haces campañas online de pago.
La inboundización nos deja prosperar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad a fin de que nos dé sus datos, ya que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Inboundización: se consideran inboundización aquellas técnicas de marketing combinadas que se centran en el inbound marketing y que da resultados a corto y medio plazo. Esta clase de técnica se puede hacer toda vez que tengas activos que inboundizar, en un caso así, visitas y tráfico a tu web. También puedes inboundizar la base de datos o bien hacerlo si haces campañas on line de pago.
La inboundización nos permite prosperar la captación de registros y tener una mayor conversión de los leads. Un buen ejemplo de ello es ofrecer al usuario un contenido de calidad a fin de que nos dé sus datos, puesto que así el ratio de conversión es mucho más alto. Tiene sentido, ¿no?
Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual frente a la empresa. Es por ello que es importante clasificarlos para que las fases posteriores tengan más éxito. Una buena forma de clasificar es ver en qué fase del proceso de adquiere se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en todos y cada instante.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de compra. Para esto, se realizan cadenas de correo electrónico enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el instante del proceso de compra en el que se hallan. Gracias a ello vamos a poder hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de compra y, por consiguiente, se acaben transformando en clientes.
Lead scoring y lead nurturing. Una vez tenemos los datos de los clientes del servicio entra en juego el lead scoring y el lead nurturing.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual en frente de la compañía. Es por este motivo que es importante clasificarlos a fin de que las fases siguientes tengan más éxito. Una buena manera de clasificar es ver en qué fase del proceso de compra se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en todos y cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el instante de empezar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de adquiere. Para ello, se efectúan cadenas de e-mail enfocadas a solucionar el pain de nuestro buyer persona muy personalizadas según el instante del proceso de compra en el que se hallan. Merced a ello vamos a poder hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por tanto, se acaben convirtiendo en clientes.
El
lead scoringtiene como objetivo segmentar bien la base de datos. Como sabrás, no todos los leads son iguales ni se sienten igual frente a la compañía. Es por este motivo que es importante clasificarlos para que las fases siguientes tengan más éxito. Una buena manera de clasificar es ver en qué fase del proceso de adquiere se encuentra tu lead, así podrás saber qué acciones hacer sobre él en cada momento.
Lead nurturing: una vez tenemos la base de datos bien segmentada, es el momento de comenzar a emplear el lead nurturing, una técnica cuyo objetivo es ayudar al lead a que vaya avanzando por la fase de adquiere. Para ello, se efectúan cadenas de correo electrónico enfocadas a resolver el pain de nuestro buyer persona muy adaptadas según el momento del proceso de adquiere en el que se encuentran. Merced a ello podremos hacer que los leads vayan avanzando en el funnel del proceso de adquiere y, por lo tanto, se acaben convirtiendo en clientes del servicio.
Tanto el lead scoring como el lead nurturing son dos técnicas que ayudarán a dar un empujón a tu base de datos y reactivarla de modo que puedas emplearla apropiadamente. Además, estamos seguros de que estas acciones mejorarán el engagement con tu público y, como es natural,
¡aumentarán tu número de clientes!
Más opciones para transformar los leads en clientes
Si bien es cierto que estas técnicas que te terminamos de contar te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión y así aumentar las ventas de tu ecommerce, hay otras opciones que no puedes pasar por alto, en tanto que te aportarán un plus que tus visitantes y futuros clientes sabrán valorar. ¡Toma nota!
Revisar el flujo de comportamiento del usuario y su experiencia de navegación en la página
¿Sabes cómo se siente el usuario al entrar en tu página web? Igual piensas que la navegación es fácil y también intuitiva, mas no tiene por qué ser así para el usuario. Los visitantes de los sitios web cada vez valoran más la claridad y la facilidad de navegación para que les resulte fácil encontrar lo que necesitan, y, en el caso de los ecommerce, todavía más.
La compra on-line es una acción cada vez más extendida, con lo que los usuarios empiezan a interiorizar que la enorme mayoría de webs tienen exactamente la misma estructura para hacer la compra. ¿Cumple tu web con estos requisitos básicos para el visitante?
Para contestar a esta pregunta, debes estudiar qué hace el usuario dentro de la web: por dónde entra, por dónde navega y por dónde se va, de este modo conseguirás encontrar los puntos flacos de tu ecommerce y podrás mejorarlos con la intención de retener más visitas y hacer que estas conviertan. ¡Tenlo en cuenta!
Revisar el page speed y los tiempos de carga de tu página
La velocidad de carga en un ecommerce puede marcar un punto de inflexión entre realizar una adquiere o bien no. tarifas marketing digital cada vez son más impacientes y desean navegar por la red y hallar lo que precisan en un momento, por lo que un segundo de más puede convertirse en un tiempo de espera muy elevado que ciertos usuarios no están dispuestos a esperar.
Por ello, examina tu velocidad de carga en. Aquí, Google te dará los puntos específicos a prosperar de tu web para reducir el tiempo de carga. Ciertas acciones pueden ser: optimizar las imágenes, reducir el peso de elementos, tener una política de caché eficiente, etc. Prosigue los pasos que te indican y así mejorarás la velocidad de tu site.
Mejora los copys y también imágenes de los productos
En un ecommerce las descripciones adquieren gran relevancia. Es por esta razón que te recomendamos trabajar con palabras clave convenientes, efectuar descripciones breves pero completas y, como es natural, emplear bullet points, negritas y jerarquías en los textos que faciliten la lectura.
Enfoque landing
Si piensas en una landing verás que esta está enfocada a la compra. ¡Haz lo mismo en tu ecommerce! Lograrlo no es tan complicado: evita distracciones a los usuarios y evita sobresaturar de información irrelevante a los visitantes. En esta caso, tus máximas han de ser la profesionalidad y la calidad del producto o servicio.
Diseño responsive
Esto, que es el pan de cada día en la red de redes, semeja que no todo el mundo lo tiene claro. El tráfico web desde dispositivos móviles va creciendo año tras año, con lo que no tener tu página web adaptada a todos los dispositivos te estará ayudando a perder ventas.
Certificado de seguridad SSL
Es fundamental transmitir confianza en la red, y más aún en el caso de los ecommerce. Asegúrate de que tu web cumple con todos los requisitos necesarios para transmitir confianza y, naturalmente, asegúrate de instalar adecuadamente el certificado de seguridad SSL.
Simplificar el proceso de registro
A la hora de efectuar el registro de usuarios, evita pedir datos innecesarios. Los usuarios son reticentes a dar más datos de los precisos a cualquier empresa que se los solicite.
Así puesto que, comienza por los básicos (nombre, apellidos y dirección de email podrían ser suficientes para iniciar) y conforme la situación se vaya consolidando podrás ir conociendo más a fondo al usuario y solicitarle más datos sobre él.
Destaca los productos estrella
¿Tienes un producto estrella? ¡Destácalo! Deja que los usuarios conozcan tu punto fuerte y haz que eso sea un gancho para atraer más visitas.
Cross-sell y upsell
El cross-sell y el upsell son 2 técnicas que funcionan muy bien en el ecommerce para mejorar el ratio de compras e acrecentar el carrito de cada cliente.
El cross-sell es una técnica que se centra en recomendar productos complementarios a ese que ya has decidido adquirir. Piensa qué suelen comprar juntos tus clientes del servicio o bien valora qué puede resultarles útil para sus necesidades. Esto es muy común verlo en tiendas de ropa ecommerce en tanto que, cuando te compras un pantalón, por ejemplo, te dan recomendaciones sobre bolsos, zapatos, camisetas y complementos que podrían ir bien con tu compra principal.
Por su parte, el upsell es la posibilidad de ofrecer a los clientes un producto o servicio de categoría superior y más completo. Econsultancy asevera que el upselling es hasta 20 veces más efectivo que el cross-selling.
Facilita el pago
Uno de los puntos que más se valora en un ecommerce es la sencillez de pago. Siempre y cuando puedas, pon múltiples formas de pago (efectivo, contra reembolso, tarjeta, PayPal…). Cuanto mayor sea el abanico de posibilidades, menos disculpas encontrará el usuario para no efectuar la adquisición.
Pero no solo hay que tomar en consideración la manera de pago, puesto que el formulario que se cumplimenta para hacer el pedido también juega un papel importante. Formularios largos y engorrosos pueden suponer un freno en la adquisición. Como te he dicho ya antes, pide los datos necesarios y, más adelante, ya irás completando el perfil del cliente.
Devolución del envío
Otro de los puntos en los que fija la atención el usuario de un ecommerce es en la devolución del pedido. Explica bien este punto y haz que sea fácil acceder a él, ya que esto produce mucha confianza al usuario.
Fomenta los testimoniales, reseñas y creencias de otros compradores
Ver que otros usuarios han logrado una experiencia satisfactoria en tu página web ayuda a humanizar el site y, como no, a acrecentar la confianza del usuario. ¡Potencia este género de intervenciones!
Buena atención al usuario a lo largo de todo el proceso de compra
Ya sea mediante chat, correo electrónico o por teléfono, el usuario debe tener siempre y en todo momento perceptible un medio de contacto para poder consultar en caso de una duda. ¡Recuérdalo!
Fidelización de los clientes del servicio ya conseguidos
Para esto, lo primero es tener identificados a los clientes del servicio habituales. Una vez los tengas definidos, lo idóneo es realizar ofertas singulares, avisar del lanzamiento de nuevos productos y realizar comunicaciones personalizadas, de modo que hagamos al cliente partícipe de la compañía y se puedan estrechar más los nudos con él.
Resumiendo, si quieres progresar la conversión en tu página y así acrecentar la base de datos y la tasa de compra de tu ecommerce, es importante que trabajes estos cuatros puntos:
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy adaptados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas adaptadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de compra.
No dejes nunca a la base de datos fría.
Y, por último, siempre y en todo momento ten en psique la relevancia de incorporar una estrategia global en la que estén alineados todos los esfuerzos y acciones específicas de todos y cada uno de los departamentos.
Trabajar tu base de datos actual con contenidos muy adaptados para los diferentes buyer persona identificando sus pains.
Crear cadenas personalizadas de lead nurturing para proveer de contenido de calidad que les haga avanzar en el proceso de compra.
No dejes nunca a la base de datos fría.
Y, por último, siempre ten en psique la relevancia de incorporar una estrategia global en la que estén alineados todos y cada uno de los esfuerzos y acciones concretas de todos y cada uno de los departamentos.
Estoy persuadida de que con todos estos consejos conseguirás
aumentar las ventas de tu ecommerce. ¿Me lo cuentas?
