9 consejos para prosperar la reputación on line de tu empresa
¿Sabes cómo actuar cuando te hallas un comentario negativo de tu negocio en Internet? construir pagina web primero es sostener la calma y lo segundo te lo cuenta hoy aquí Raquel Aldana, especialista en marca personal. Nos explicará
qué pasos continuar para cuidar la reputación en línea de tu negocioy cómo responder ante las críticas.
Tener
presencia digitales muy importante en estos días, mas no se trata únicamente de crear perfiles en todas y cada una de las redes sociales sin tener claridad en tus objetivos o en la estrategia que vas a seguir.
Si ya tienes presencia en línea, o estás por empezar a gestionar y, es necesario que sepas
lo que las personas están diciendo de ti o bien de tu negocio en línea. Además es esencial saber qué puedes hacer si descubres comentarios o bien críticas negativas.
Recuerda que:
Se necesitan veinte años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas acerca de eso, vas a hacer cosas de manera diferente. (Warren Buffett)
Por esta y otras muchas razones, no hay peor sentimiento para un emprendedor que ver su esfuerzo y tiempo desarrollando su marca ha sido manchado por una mala crítica en línea.
¡Pero no te preocupes! Puedes emplear estos 9 consejos que cualquier persona puede seguir para dirigir su
reputación en líneade manera adecuada.
1. Trabaja en tu imagen
La primera regla, y la más básica de todas y cada una, es:
optimizar tus perfiles socialesen cada una deen donde tengas presencia.
Asegúrate que todos
los datos son adecuados y que los links funcionen.No es agradable visitar un perfil social y al presionar cualquier enlace parece estar roto, o bien el enlace envía a las personas de manera directa a la página de error 404. Eso crea falta de confianza y hará que las personas abandonen el deseo de tener contacto contigo.
También es muy importante que
coloques una imagen auténtica para tu perfil, que sea reciente, y que refleje como estás hoy día. Conseguir una congruencia entre tu imagen actual y la que reflejas en tu fotografía es vital para
crear confianza.
No pongas una fotografía muy antigua, por servirnos de un ejemplo una con el pelo rubio cuando ahora tu pelo es oscuro, por el hecho de que parecerá que no eres la misma persona.
Estos pequeños detalles dan la sensación de descuido, así que ten cuidado si no deseas que tu imagen profesional produzca desconfianza.
2. Sé consistente
La clave a fin de que tu
marca personal o tu reputación en línease mantengan por mucho tiempo y las personas te recuerden es la
consistencia.
Asegúrate de que tu mensaje y tu imagen sea coherenteen todas y cada una de las plataformas. Las personas han de saber qué significa tu marca, qué les aportas, en qué les puedes ayudar, y qué esperar de tu marca en el futuro.
Si aún no tienes bien definiday tu identidad visual no transmite coherencia y confianza, es probable que tu público objetivo se sienta confundido.
Las personas están en las redes sociales para ser educadas en temas de su interés, o para ser entretenidas, ellas no van a perder el tiempo en estar tratando de descubrir qué es lo que quieres proyectar o en revelar de qué trata tu mensaje.
3. Publica frecuentemente
La
consistenciatambién la puedes conseguir a través de tus publicaciones.
Generar contenidoa menudo te posiciona como un referente en tu tema y establece confianza ante las personas.
Generar contenido no solamente consiste en redactar en tu blog, también puedes
utilizar vídeos, podcasts, imágenes, y hasta un tweetes contenido. Puedes explorar diferentes formas de poner tu conocimiento en internet.
Cuando hayas decidido la forma en que lo harás, entonces
sé consistente.Decide si publicarás en tu blog una, dos, o bien 3 veces a la semana, investiga los mejores horarios para publicar en las redes sociales y mantente incesante, así que no desaparezcas pues las personas pronto se olvidarán de ti si no te ven continuamente.
Trata de hallar un balance, no exageres en tus publicaciones en las redes sociales, ni tampoco te quedes corto, de lo contrario no obtendrás el impacto necesario.
4. Sé humilde
Si un seguidor o un cliente elogia tu negocio en algo,
explícales amablemente cómo lograste ese resultado, y siempre prueba agradecimiento por los encomios.
No hay necesidad de alardear o preciarse de los resultados expepcionales, a absolutamente nadie le importa cuánto te gastaste en esa campaña inteligente, o bien cuánto tiempo has trabajado en un nuevo producto.
Tu trabajo duro y tu motivación saldrán a luz más que tus palabras.
5. Responde de manera profesional
En muchas ocasiones las personas pueden transformarse en blanco de mensajes de odio, spam o clientes insatisfechos.
Resiste el impulso de caer en una discusión y recuerda que
tu imagen es más esencial que un comentario fuera de sitio.
Sigue la etiqueta de las redes sociales (y cualquier otro género de etiqueta), no respondas inmediatamente, espera unas horas, piensa en una contestación profesional y deja que otra persona lea tu contestación.
Recuerda que los comentarios dañinos afectan a quien los recibe y no a quien critica.
Ahora bien, si una observación negativa es legítima y hubo una falla de tu parte,
también es bueno aceptarla y excusarse.Lejos de quedar mal, mostrarás profesionalismo y transparencia en tu forma de actuar.
Siempre trata de compensar tu error de alguna forma.
6. Responde a preguntas y comentarios
Cuando tus seguidores te hagan preguntas, respóndeles. Si no te sientes cómodo con el tema del que te están preguntando, busca información que les resuelva la duda, para poder guiarlos en la dirección correcta. Así demostrarás que
te preocupas por tus seguidoresy que estás comprometido con ellos, y haces todo lo que es posible por ayudarles.
También es esencial que respondas a las críticas oportunamente y correcta. El boca a boca negativo puede ser un asesino para tu negocio. Mantente atento y efectúa chequeos regulares de tu
reputación en línea, puedes configurar Google Alerts para esto.
En muchas ocasiones, los comentarios negativos solamente son malos entendidos o una interacción que no estuvo a la altura de las expectativas del cliente. Dentro de lo posible,
trata de comunicarte con la persona que dejó la crítica y corrige la situación.
Si hallas alguna crítica injustificada en algún sitio que se dedica a recoger comentarios o bien reseñas de productos, puedes comunicarte con los administradores del sitio para explicar la situación y tratar de que eliminen el comentario.
7. Lleva el inconveniente fuera de línea
Una excelente estrategia que puedes emplear para
eliminar un comentario o bien revisión negativa,es brindar un teléfono o correo electrónico a fin de que se puedan poner en contacto contigo y discutir el asunto en privado.
Entrar en una discusión febril en el medio digital puede arruinar tu reputación, así que es mejor tratar de
resolver el inconveniente de forma privada.
Puedes publicar un comentario, haciendo saber que te encargaste de la situación en privado, así cuando otras personas vean tu compromiso con la situación no se crearán una mala imagen de ti.
Si sabes llevar la situación en buenos términos, puedes lograr que el crítico inconforme suprima o bien actualice su reseña como una forma de darte las gracias por tomarte el tiempo de solucionar el problema.
Si sientes que has ayudado a la persona inconforme, no dudes en
solicitar la revisión de la reseña, pero sin presionarlo. La mayoría de las veces, las personas no desean dañar la imagen de otra persona o bien negocio, sólo están inconformes con algo que no cumplió sus expectativas.
8. Sé transparente
No es para nada fácil enseñar al planeta nuestras debilidades. A menudo nos parece más fácil ocultar o subestimar nuestras debilidades pues le tememos a las críticas de los demás.
He visto cómo
algunas empresas no tienen una clara política de devoluciones o reembolsos,y por lo mismo tienden a esconder esta información en las letras minúsculas que absolutamente nadie lee.
A corto plazo puede ser un buen planteamiento pues pueden acrecentar sus ventas, mas el inconveniente consiste en que
cuando un usuario descubre estas prácticas, no volveráy hasta puede redactar malas reseñas de la empresa.
Resultado final: un menor número de clientes en un largo plazo.
Lo que mejor funciona es
una política de transparencia,aclarando las debilidades de la compañía, explicándolas y después haciendo todo lo posible por superarlas.
Esto también aplica para ti, si eres un pequeño empresario o autónomo explica con total trasparencia que eres una pequeña tienda on-line o bien física que marcha con realmente pocas personas, y que harás todo lo que resulta posible por entregar los pedidos a tiempo.
A veces la elaboración de los productos te toma un tanto más de tiempo , así que discúlpate de antemano si en dado caso su pedido no es recibido en el tiempo indicado.
No es algo tan difícil de explicar y por tanto,
obtendrás verosimilitud, confianza,y si el pedido lo puedes enviar a tiempo, el cliente quedará gratamente sorprendido.
Las grandes empresas han descubierto que practicar un tanto más de trasparencia por adelantado, los clientes del servicio tienden a ser más comprensivos, fieles y es muy posible que escriban reseñas positivas. desarrolladores tiendas online /strong>
9. Gánate el respeto y la confianza de las personas
El respeto y la confianza son activos difíciles de ganar y mantener.
Lograr que las personas te respeten y confíen en tu trabajo es más esencial que cualquier otro consejo de gestión de reputación en línea.
Puedes emplear las próximas estrategias para
generar confianza online:
Crea contenido o bien recursos útilespara tu audiencia, que les asista a resolver problemas y los eduque en sus puntos débiles.
Informaclaramente a tus posibles clientes del servicio sobre lo que haces, lo que ofreces, cómo funciona y cuáles son tus políticas de cancelación o bien devolución. La manera más rápida de perder credibilidad se debe a la desapacible sorpresa por información que no es fácil de encontrar.
Soluciona los problemas de inmediato.Si un usuario tiene un inconveniente con ordenar o bien adquirir un producto o servicio en línea, debe poder localizar fácilmente una forma de comunicarse contigo.
Personaliza tu firma de correo electrónico.Asegúrate de incluir varias formas de ponerse en contacto contigo, por poner un ejemplo, tu Skype, tu número de teléfono o bien WhatsApp, tus redes sociales, etc.
Completa tus perfiles en redes sociales.Asegúrate de que tus redes sociales sostengan una congruencia entre sí, que toda la información está completamente llena, que la descripción explique a lo que te dedicas, y que cada una de ellas esté enlazada a tu sitio web o a tu blog.
Escribe una página “sobre mí”en donde puedas contar escuetamente tu historia, haciendo énfasis en la forma en que ayudas a las personas. Puedes dar a conocer aspectos personales que desees y de esta manera lograrás conectar más de forma profunda con las personas interesadas en ti, y, al unísono lograrás trasmitir confianza.
Conclusión
Si lo piensas bien,
administrar tu reputación en línea no es difícilsi constantemente estás poniendo en práctica estrategias fáciles.
Cuando las personas buscan a un producto o servicio en línea,
es preciso que hallen información positiva que les anime a adquirirlos.
Si sigues estos sencillos consejos, estoy segura que tu
reputación en líneaserá positiva, lo que te dará una enorme ocasión de tener éxito.
Descripción del autor:Raquel Aldana es creadora deEs aprendiz de marca personal y emprendimiento online, en su weblog comparte todo lo que aprende sobre estos temas por el hecho de que desea asistir a emprendedores digitales a que aprendan a desarrollar y administrar una marca personal on line, que les permita crear un negocio digital rentable, basado en una marca personal memorable y auténtica.
Soy una apasionada del marketing digital especializada en comunicación on-line. Me niego a irme a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Me inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño planeta en el que vivimos.
